- Faire du téléphone un instrument performant au service de l'action commerciale
- Comprendre les enjeux de la vente additionnelle et de la fidélisation
- Satisfaire une demande initiale
- Identifier les opportunités d'élargir la vente
- Introduire le besoin avec la vente conseil
- Savoir répondre aux objections et questions difficiles
Cette formation s'adresse aux commerciaux, technico-commerciaux et vendeurs
Aucun
Le SWOT
La concurrence
Identifier les besoins et les motivations
La pyramide de Maslow
Le SONCAS
Le questionnement
L'écoute active
Le traitement des objections
Rédaction d'un argumentaire performant
Le catalogue des questions/réponses et des objections
L'argumentation commerciale
Le CAP
Le choix des mots et leur impact
Préparer sa conclusion
Mise en avant des points forts
Exercices
Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en oeuvre dans son environnement
Conseils personnalisés donnés par l'animatrice à chaque participant
Bilan oral et évaluation à chaud
Débriefing collectif
Validation des acquis
Formation en présentiel