- Comprendre le fonctionnement d'un conflit et la façon de le gérer
- Discerner la part liée à l'émotif et aux éléments rationnels dans un conflit
- Maîtriser ses propres réactions dans une situation de conflit
- Aller vers une stratégie positive de résolution de conflit
Tout encadrant hiérarchique ou fonctionnel
Aucun
Comprendre les sources de conflits
Repérer les signes avant-coureurs
Intégrer les risques psychosociaux
Analyser et décomposer la situation
Prendre en compte les émotions et les croyances
Retrouver une ressource positive
Favoriser l'expression
Saisir le cadre de référence de l'autre
Observer le non-verbal
Pointer les motivations, les intérêts et les bénéfices cachés
Identifier les jeux psychologiques sous-jacents
Recadrer en positif
Pratiquer l'humour
Changer de vision, redimensionner
Repositionner en "gagnant/gagnant"
Tester la "bonne foi" de l'interlocuteur
Imaginer, proposer des solutions négociées
Souligner l'accord
Faire prendre des engagements
Réparer, renforcer la qualité de la relation
Anticiper les éventuels prochains différends
Formation en présentiel